Novo site facilita a navegação e a usabilidade

A CBSS, administradora dos cartões Visa Vale, lança seu novo portal de relacionamento com clientes esta semana. Com layout moderno e navegação facilitada, o site tem como principal objetivo alavancar os negócios da companhia, que tem mais de 50 mil empresas clientes e atende os 3,2 milhões de usuários. O novo portal pode ser acessado em: www.cbss.com.br.

O projeto levou oito meses para ser desenvolvido e contou com três fornecedores. A Lumens participou do planejamento e aplicou o teste de usabilidade do protótipo, aprovado por empresas clientes e usuários. O layout foi criado pela AD Agency e a implantação ficou a cargo da Kaizen – Serviços de TI. “Nosso processo de planejamento foi longo e criterioso. Usamos as melhores ferramentas de métricas e usabilidade para criar o conceito e, posteriormente, aprovamos com nossos usuários. Com isso, queremos encurtar o caminho do sucesso e alavancar nossos negócios rapidamente”, declara Fabio Frazão, gerente de Marketing, Internet e Sustentabilidade.

A importância desse canal para a empresa pode ser representada pelos cerca de dois milhões de acessos mensais. “Cem por cento dos clientes utilizam o site para interagir conosco. Além disso, usuários acessam diariamente os serviços de extrato e busca de estabelecimentos. O portal é a janela da empresa para nossos principais públicos e este é o motivo para investirmos tanto no canal”, completa Newton Neiva, presidente da CBSS-Visa Vale.

Mesmo antes de iniciar o processo de reformulação do portal, a CBSS investiu na melhoria das ferramentas do canal. Em maio, a empresa foi vencedora do troféu Prata do Prêmio ABEMD com o case “Otimização do E-commerce Visa Vale”.

Por meio do site, as empresas interessadas podem adquirir os diversos produtos Visa Vale: Refeição Visa Vale, Alimentação Visa Vale, Cesta Alimentação Visa Vale, Natal Alimentação Visa Vale, Flex Car Visa Vale, e o serviço de gestão de vales-transporte.

Teste de Usabilidade

Para chegar ao resultado apresentado ao mercado, a CBSS realizou uma pesquisa qualitativa para verificar se a Arquitetura de Informação do site estava adequada ao público. Os resultados foram validados por meio de Testes de Usabilidade realizados pela Lumens Consultoria, com potenciais usuários. As conclusões auxiliaram a localizar eventuais problemas de navegação e a realizar os ajustes necessários antes do desenvolvimento final.

Os resultados levaram à criação de uma página inicial mais funcional, com destaque para informações que identificam a empresa. Também foi criado um menu específico para cada público que acessa o site, facilitando o uso e a localização dos produtos e serviços. O entendimento de que o site é um bom canal para a compra de benefícios também foi compreendido pelos pesquisados, que completaram 100% das tarefas solicitadas na condução do teste.