A TIM foi a vencedora da categoria “Empresa de Telefonia Móvel” do prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente. Focado na excelência do atendimento ao cliente, o prêmio, que chega à 12ª edição, é organizado anualmente pelo Grupo Padrão e representa um termômetro fiel da qualidade e eficácia de relacionamento das empresas, clientes e consumidores no Brasil. O evento foi realizado no dia 30 de maio, no HSBC Brasil, em São Paulo.
Para Paolo Tazzioli, diretor de Satisfação do Cliente da TIM Brasil, o prêmio é mais um reflexo do trabalho desenvolvido pela empresa. “Queremos fazer da TIM referência no quesito qualidade no atendimento ao cliente. Sabemos que há muito trabalho pela frente, mas esse tipo de reconhecimento mostra que estamos no caminho certo”, celebra o executivo. “O diálogo com órgãos de defesa do consumidor e clientes só traz benefícios para a companhia, que  já começa a colher os resultados do trabalho iniciado em 2009. Atuamos para estabelecer um relacionamento de transparência e credibilidade”, completa o executivo.
As empresas foram submetidas a um extenso questionário auditado pelo Instituto GFK para definição das vencedoras. O prêmio expressa o trabalho direcionado da TIM para melhoria do atendimento ao consumidor. A companhia assumiu a liderança no atendimento das metas de qualidade da Anatel com 99,8%. A liderança no indicador também foi alcançada nos terceiro e quarto trimestres de 2010. E os investimentos só aumentam: em 2011, a companhia direcionará 85% dos R$ 2,9 bilhões programados para infraestrutura. No triênio 2011/2013, a previsão é destinar também 85% dos R$ 8,5 bilhões, o que representa uma rede mais robusta para que os usuários tenham uma boa experiência de uso.
Uma das ações que impactaram positivamente os resultados em qualidade no atendimento ao cliente foi a implementação do modelo inédito de remuneração variável aos parceiros de call center. Ao atrelar a remuneração à qualidade no atendimento ao cliente, a companhia reforçou o engajamento das equipes internas e externas, e o maior beneficiado foi o consumidor.  A companhia aposta no tripé TIM, Clientes e Órgãos de Defesa do Consumidor para melhoria da qualidade no atendimento ao cliente e continuará trabalhando com foco em pessoas, processos e sistemas.